Il problema
Le code si vedono, i tempi no
L'attesa percepita non è un dato
Il cliente dice di aver aspettato mezz'ora, l'operatore dice dieci minuti. Senza una misura oggettiva non sai chi ha ragione, né se il servizio sta peggiorando.
Gli abbandoni sono invisibili
Chi entra, vede la sala piena ed esce non lascia traccia nel gestionale. È un cliente perso che nessun report ti mostra.
Uno sportello in più, ma quando?
Senza sapere in quali giorni e in quali ore l'attesa supera il limite, i turni si organizzano a sensazione e gli sportelli restano scoperti proprio nei momenti di picco.
Come funziona
Come misuriamo attesa e gestione delle code
L'attesa si misura dal momento in cui il cliente entra nell'area di attesa a quando arriva allo sportello.
Disegniamo le aree
Sullo snapshot di ogni telecamera definiamo la sala d'attesa, la coda e i singoli sportelli.
Colleghiamo sala e sportello
Il cliente viene seguito in modo anonimo dalla sala allo sportello, anche se le due aree sono inquadrate da telecamere diverse.
Calcoliamo attesa, coda e abbandoni
Per ogni cliente servito misuriamo quanto ha aspettato; chi lascia la sala senza arrivare allo sportello conta come abbandono.
Ricevi un avviso quando serve
Imposti una soglia, per esempio più di 6 persone in coda, e ricevi una notifica via email e nel centro notifiche.
Cosa misuri
Cosa misuri allo sportello
Attesa prima del servizio
Media, mediana e P95 dalla sala allo sportello: il P95 ti dice quanto aspettano i clienti meno fortunati.
Coda in tempo reale
Quante persone sono in attesa adesso, e come cambia la coda durante la giornata.
Abbandoni
Chi esce dall'area di attesa senza essere servito, per ora e per giorno.
Clienti serviti
Le persone che hanno atteso e sono arrivate allo sportello.
Funnel per sportello
Clienti serviti e tipo di operazione, sportello per sportello, accanto al funnel dell'intero store.
Avvisi su coda e attesa
Soglie che scegli tu, controllate fino a ogni 5 minuti e solo negli orari di apertura.
Un esempio
Martedì, ore 17
Due sportelli aperti, la sala si riempie all'uscita dagli uffici. Ecco cosa mostra la dashboard.
- Attesa mediana
- 3′40″
- Attesa P95
- 9′15″
- In coda adesso
- 7 persone
- Abbandoni nell'ultima ora
- 4
Esempio illustrativo.
Per chi
Le stesse metriche, lette con le domande del tuo settore.
Negozi con sportello
Compro oro, farmacie, telefonia, filiali: attesa e servizio misurati sportello per sportello.
Privacy
Misuriamo i flussi, non le persone.
Solo dati anonimi e aggregati
Dallo store escono numeri, non immagini.
Nessuna identificazione
Dati demografici solo aggregati, opzionali, attivabili previa valutazione con il tuo DPO.
Il personale non viene contato
I dipendenti sono esclusi automaticamente da ogni numero.
Elaborazione nello store, hosting UE
Le immagini restano in locale; i dati aggregati sono ospitati in Europa.
Domande frequenti
Per ogni cliente servito misuriamo il tempo tra l'ingresso nell'area di attesa e l'arrivo allo sportello. In dashboard trovi media, mediana e P95, per fascia oraria, giorno e sportello.
Sì. La stessa persona viene seguita in modo anonimo tra le telecamere dello store, senza identificarla, così l'attesa si misura anche quando la sala e gli sportelli sono inquadrati separatamente.
Un cliente che entra nell'area di attesa ed esce senza arrivare a uno sportello. Vedi quanti abbandoni ci sono e in quali fasce orarie si concentrano, per decidere quando rinforzare il servizio.
No. Il personale viene escluso automaticamente: Kontrol Flow misura l'attesa e il flusso dei clienti, non il lavoro dei dipendenti.
Soluzioni correlate
Occupazione in tempo reale
Contatori live, occupazione media e di picco per area e avvisi quando superi la capienza.
Contapersone
Visitatori unici e ingressi per porta, ora per ora, dalle telecamere IP che hai già, con il personale escluso.
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